Потеряли строку доступа
Оплаченный доступ не привязан к устройству и не теряется вместе с письмом. Строку почти всегда можно взять заново — и почти никогда не нужно платить второй раз. Ниже — что делать по порядку.
Продление — один платёж от 200 ₽: строка доступа та же, дни встают следом за остатком, подключение поднимается через минуту.
Продлить →Если срок ещё не кончился, доступ никуда не делся: потерялась только копия строки. Она лежит в кабинете и выдаётся столько раз, сколько потребуется.
- вход в кабинет — по адресу, на который оформляли доступ
- строку можно скопировать заново и добавить в приложение
- перевыпуск нужен только если строка попала к посторонним
Сначала — что именно потерялось
От этого зависит всё дальнейшее. Случаев ровно три, и они лечатся по-разному.
- приложение переустановили, и добавленная строка исчезла вместе с ним
- сменили телефон, а на новом доступа нет
- письмо со строкой удалили или не можете его найти
- нужна та же строка на втором устройстве
- не помните, на какой адрес оформляли доступ
- почта, на которую приходило письмо, больше не открывается
- переписка в мессенджере удалена вместе с аккаунтом
- доступ оформлял другой человек
Левый столбец решается самостоятельно за минуту. Правый — через поддержку, и там понадобится подтвердить, что доступ действительно ваш.
Порядок действий
-
Открыть кабинет
Вход по адресу, на который оформляли доступ. Паролей здесь нет — придумывать и вспоминать нечего. В кабинете видно дату окончания и лежит ваша строка.
-
Скопировать строку целиком
Она длинная, но копируется одним нажатием. Важно взять её полностью: обрезанная строка в приложении не читается и выглядит как поломка.
-
Добавить её в приложение
В Happ это делается добавлением подписки: программа сама разберёт строку и подтянет список серверов. Старую запись, если она осталась, лучше удалить, чтобы не путаться.
-
Проверить подключение
Если список серверов появился, а соединение не устанавливается — дело не в строке, а в сроке: посмотрите дату окончания в кабинете.
Если кабинет не открывается
Тогда остаётся поддержка: support@happ-app.rest. Чтобы вопрос решился с первого письма, приложите то, что подтверждает покупку: примерную дату платежа, сумму (200 ₽, 500 ₽ или 1 800 ₽), последние цифры карты или время перевода. Этого обычно достаточно, чтобы найти доступ и выдать строку заново.
Чего делать не нужно — покупать второй доступ «на всякий случай». Если старый ещё действует, у вас окажется два срока на разных адресах, и объединять их придётся всё равно через поддержку. Быстрее сразу написать.
Частые случаи
- 01 Переустановил приложение — доступ пропал Вместе с программой удалилась и добавленная строка Взять её заново в кабинете и добавить снова
- 02 Новый телефон, старый доступ Строка хранится в приложении, а не в вашей учётной записи телефона Скопировать строку из кабинета на новое устройство
- 03 Строка вставилась, но серверов нет Скопирована не полностью или с лишними пробелами Скопировать заново целиком, не по частям
- 04 Работает у знакомого, у вас — нет Строкой пользуются больше устройств, чем разрешено Отключить лишние: одновременно работают 3
Придётся ли платить заново, если строка потерялась?
Нет, пока срок не кончился. Строка выдаётся повторно бесплатно и столько раз, сколько нужно.
Можно ли восстановить доступ без письма и без кабинета?
Да, через поддержку: support@happ-app.rest. Понадобится подтвердить платёж — дата, сумма или последние цифры карты.
Строка одна на все устройства?
Да, одна и та же, просто добавленная в каждое приложение. Одновременно работают 3 устройства.
Что делать, если строку увидел посторонний?
Попросить перевыпуск. Старая строка сразу перестанет работать, новая придёт на ваш адрес, срок при этом не меняется.
Помогает ли переустановка приложения, если доступ не работает?
Почти никогда. Зато при переустановке легко потерять строку — сначала убедитесь, что она у вас есть.
А если дело всё-таки в сроке?
Тогда вернуть доступ можно только новым платежом: как продлить. Строка при этом остаётся прежней.
Если вы ждали, что доступ продлится сам, и поэтому не следили за датой, — вот почему он так не делает и что с этим удобнее всего придумать.
Почему нет автосписаний →Продление — это один платёж за новый срок: 200 ₽ за месяц или 1 800 ₽ за год, то есть 4,9 ₽ в день на 3 устройства. Строка доступа остаётся та же, поэтому ничего заново настраивать не нужно: серверы отвечают снова через минуту после платежа. Если в кабинете ещё остались дни, новые просто встанут следом за ними.
Продлить доступ →