Короткие ответы про срок
Здесь собрано то, что спрашивают, когда доступ уже перестал работать. Ответы короткие: если случай требует разбора, рядом стоит ссылка на талон, где он разобран.
Продление — один платёж от 200 ₽: строка доступа та же, дни встают следом за остатком, подключение поднимается через минуту.
Продлить →Срок и даты
- Почему доступ перестал работать именно сегодня?
- Скорее всего, сегодня истекли оплаченные дни. Отсчёт идёт от минуты платежа — где смотреть дату.
- Предупреждают ли заранее?
- Нет. Ни писем, ни уведомлений: дата видна только в кабинете.
- Можно ли продлить заранее?
- Да, и это лучший вариант: дни складываются, перерыва не возникает.
- Что если продлить через месяц после окончания?
- Доступ просто заработает снова. Пропущенное время не добавляется и не оплачивается.
- Последний день работает полностью?
- Да, до того же часа, в который проходил платёж.
- Бывает ли, что срок кончился раньше?
- Редко, и это разбирают вручную: напишите, если дата в кабинете ещё не наступила.
Продление и деньги
- Сколько стоит продление?
- Как и первый раз: 200 ₽ месяц, 500 ₽ три месяца, 1 800 ₽ год — 4,9 ₽ за день.
- Поменяется ли строка доступа?
- Нет. Продлевается именно она, в приложении ничего трогать не надо.
- Будут ли теперь автосписания?
- Нет и после продления — почему их нет вообще.
- Можно продлить с чужой карты?
- Да. Главное — указать тот же адрес доступа, чтобы дни легли на существующую строку.
- Вернут ли деньги, если продлил по ошибке?
- Да, лишний платёж возвращают целиком либо превращают в дополнительный срок — на ваш выбор.
- Дадут ли подтверждение платежа?
- Приходит вместе с обновлённым сроком; повторно высылают по запросу.
Устройства и приложение
- Почему не работает только на телефоне?
- Срок кончается сразу везде, значит дело в другом: строка, настройки или лимит устройств.
- Сколько устройств можно держать?
- 3 одновременно; установить приложение можно на большее число, работать будут 3.
- Переустановка приложения поможет?
- Если дело в сроке — нет. И при переустановке легко потерять строку: как её вернуть.
- Приложение показывает срок?
- Нет, оно про серверы. Дату окончания знает только кабинет.
- Где взять само приложение?
- У разработчика: happ.info/ru и релизы на GitHub. Оно бесплатное.
- Сменил телефон — доступ пропал?
- Строка хранится в приложении, а не в телефоне. Скопируйте её из кабинета на новое устройство.
Спорные случаи
- 01 Оплатил, но срок не изменился Платёж ушёл на другой адрес и создал вторую строку доступа Написать на support@happ-app.rest — дни перенесут на нужный доступ
- 02 Не работало неделю, а срок шёл Сбой мог быть и на стороне серверов Описать даты в поддержке: спорные дни компенсируют продлением
- 03 Доступом пользуется кто-то ещё Строка попала к посторонним и занимает ваши устройства Попросить перевыпуск: старая строка перестанет работать сразу
- 04 Не помню, на что оформлял доступ Кабинет открывается по адресу покупки, а он забыт Подтвердить платёж в поддержке — дату, сумму или последние цифры карты
Чего сервис не делает
Короткий список, чтобы ожидания совпадали с реальностью. Он честнее любых обещаний.
- Не продлевает сам. Ни автоматически, ни «по умолчанию»: только вашим платежом.
- Не напоминает. Рассылок нет, звонков нет; дата окончания — в кабинете.
- Не замораживает срок. Дни идут календарно, поставить их на паузу нельзя.
- Не отвечает за само приложение. Программа бесплатная и делается другой командой.
Доступ кончился — приложение нужно удалять?
Нет. Оно бесплатное и остаётся на месте; после продления всё заработает с той же строкой.
Можно ли перенести оставшиеся дни на другого человека?
Да, через поддержку: доступ переоформят на другой адрес. Строка при этом перевыпускается.
Как понять, срок это или поломка?
Пройти проверку по признакам — три вопроса и вердикт. Главный признак срока: перестало работать разом на всех устройствах.
Есть ли скидка за продление?
Отдельной скидки нет, но длинные сроки дешевле: год — 1 800 ₽ вместо 2 400 ₽ за 12 месяцев помесячно.
Куда писать, если ответа здесь нет?
На support@happ-app.rest. Это же адрес для спорных платежей и возвратов.
Продление — это один платёж за новый срок: 200 ₽ за месяц или 1 800 ₽ за год, то есть 4,9 ₽ в день на 3 устройства. Строка доступа остаётся та же, поэтому ничего заново настраивать не нужно: серверы отвечают снова через минуту после платежа. Если в кабинете ещё остались дни, новые просто встанут следом за ними.
Продлить доступ →